КЛИЕНТ Винный бар ЛÉДНИКЪ
ЗАДАЧА Выбрать новую социальную сеть для проекта и сделать ее привычной нативно удобной для пользователей.
Российский бизнес сегодня лишился привычных инструментов продвижения и привлечения клиентов. До текущего момента, Instagram* считался одной из популярных площадок для продвижения бизнеса. Сначала в соцсети отключили возможность рекламного продвижения, затем с 14 марта 2022 и вовсе запретили использование. Часть пользователей не покинула площадку, используя VPN-сервисы.
На данный момент компания Meta Platforms Inc., которой принадлежат социальные сети Facebook* и Instagram*, признана экстремистской организацией. Хотя для продвижения бара использовали только органические методы, без оплаты рекламы, мы не стали рисковать и продолжать вести аккаунт.
Кроме того, Роскомнадзор блокирует и VPN-сервисы, об этом сообщил Интерфакс со ссылкой на председателя комитета Госдумы по информационной политике. Миграция аудитории в другие соцсети неизбежна, а значит в Instagram* будет всё меньше пользователей.
Собственники бизнеса и маркетологи, кто смогли собраться и быстро заявить о своем присутствии на новых площадках, уже собирают первые плоды.
В этом кейсе мы расскажем на примере одного бизнеса, как мы переходили во ВКонтакте и какие результаты достигнуты за первый месяц работы.
- Почему мы выбрали VK
- Воронка продаж
- Ускорение воронки продаж с помощью чат-бота
- Результаты первого месяца работы
- Выводы
Почему мы выбрали VK
Проанализировав доступные социальные сети и нашу аудиторию, мы пришли к выводу, что эффективнее будет развивать сообщество в VK. Здесь есть привычные пользователям разделы: лента, истории, сообщества. Помимо этого на площадке присутствует лента с клипами — аналог Reels из Instagram*. Часть аудитории уже знакома с платформой, даже если пользовались не так часто.
Главное, при переходе в эту соцсеть, позаботьтесь о подписчиках: оформите страницу ВКонтакте, сделайте её максимально удобной. Если вы переживаете за визуальную составляющую, то здесь возможно сделать красивое оформление: анимированные обложки, красочные виджеты, оформление меню с помощью картинок и пр.
Бизнес может использовать инструменты таргетированной рекламы. Преимуществом площадки становится возможность включать в стратегию воронку продаж, сделать это проще, чем в Instagram*, благодаря множеству инструментов: чат-боты, рассылки, создание сайта из сообщества, создание магазина и др.
Ещё одной положительной для продвижения особенностью ВКонтакте становится виральный охват. Виральный охват — это число людей, которые не являются подписчиками сообщества или паблика, но увидели публикацию. Например, пост попался в ленте новостей, во вкладке «Рекомендации», на стене у друга или в личных сообщениях, если публикацией поделились там. Материалы, которые интересны аудитории, собирают много лайков, комментариев и репостов, алгоритмы социальной сети хорошо распространяют. Что позитивно сказывается на возможностях органического продвижения.
Воронка продаж
Для органического продвижения сообщества бара была разработана и реализована воронка продаж. Рассмотрим подробнее каждый из этапов.
- Этап. Создание и отражение УТП, которое будет отличать нас от конкурентов. Подготовка для сбора и обработки заказов.
На этом этапе оформили:
- шапку профиля;
- подключили возможность купить билеты через Timepad, не выходя из соцсети;
- форму сбора заявок.
Шапка профиля и визуальные решения.
Мы понимали, что аудитории максимально сложно будет перестроиться на новую площадку. Поэтому свое сообщество в VK старались сделать максимально удобным и понятным для пользователей. Кроме того мы поставили задачу сделать группу визуально схожей с прошлой социальной сетью. Было решено сохранить ранее разработанную стилистику и придерживаться общей концепции? которую мы описывали в предыдущем кейсе.
Шапка профиля
Для мобильной версии
Меню
Решение вопроса оплаты мероприятий внутри соцсети
Почему так важно, чтобы пользователи оставались в социальной сети для оплаты? ВКонтакте не любит ссылки, ведущие на сторонние сервисы, это необходимо учитывать при разработке воронок продаж. Даже ссылки ведущие на ваш сайт алгоритм не воспримет благосклонно, охваты поста с такими ссылками могут быть урезаны в 2 раза. В большинстве приложений, которые можно добавить в группу, и настройках сообщества не будет возможности добавить ссылку, ведущую из соцсети. Да и пытаться обойти правила и стараться увести пользователя на сторонний ресурс нет смысла. Так как ВКонтакте полноценная площадка и наша цель ее развивать, а значит и играть нужно по принципам алгоритмов данной платформы.
Из-за нелюбви ВКонтакте к внешним ссылкам мы столкнулись с вопросом оплаты мероприятий напрямую через Timepad. Кроме того, что при размещении ссылки падают охваты, обнаружили, что разместить такую ссылку можно только в боковое меню. Нам же было важно разместить ссылку на видное место в меню сообщества и подключить её к чат-боту. Для привлечения внимания и наиболее простой навигации пользователей.
Для того, чтобы можно было воспользоваться оплатой, не покидая соцсеть, мы подключили приложение Timepad от ВКонтакте и привязали к нему аккаунт сообщества.
Форма обратной связи.
Внутренний инструмент ВКонтакте, который мы использовали для того, чтобы люди могли забронировать столик: указать время, дату, количество гостей и свои вопросы и пожелания. Мы же со своей стороны, можем сформировать базу email-адресов, до этого, много внимания этому вопросу не уделялось.
2. Этап.
Подключили 3 виджета:
- Включает в себя рассказ о баре (локация. история, интерьер)
- Особенности работы и УТП
- Афиша мероприятия (меняется каждую неделю)
Виджеты в VK — один из самых заметных блоков на странице сообщества, поэтому с точки зрения привлечения клиентов, здесь необходимо расположить важную для них информацию.
Выбор пал именно на эти виджеты, потому что нам важно передать атмосферу и особенности бара, а также своевременно сообщать о мероприятиях, которые достаточно часто проходят. Благодаря тому, что в виджетах собрана эта информация, у подписчиков повышается лояльность к бару, а мы можем оперативно оповещать о событиях.
После такого обращения пользователь получает следующий ответ:
3. Этап. Размещаем в группе контент, который подогревает интерес аудитории.
Основываясь на продвижение в другой социальной сети до этого, мы уже знаем, какая информация актуальна нашим подписчикам. Наполненность контента сильно не меняли, только адаптировали для ВКонтакте. В постах подписчики получают информацию о новых предложениях, мероприятиях, выкладываем рассказы с пользой.
Чтобы посмотреть пример поста нажми сюда.
Ускорение воронки продаж с помощью чат-бота
У бара нет отдельного администратора, который бы оперативно отвечал в сообществе. Собственники бизнеса реже заходят во ВКонтакте, чтобы решить вопросы пользователей. Но чем быстрее происходит реакция и закрывается потребность клиента, тем выше его лояльность.
Для решения скорости общения, мы настроили чат-бот, который отправляет ответ подписчику. Робот выполняет команду, если в сообщество пришло сообщение, в котором содержатся следующие ключевые или похожие фразы: «Привет», «Добрый вечер», «Добрый день», «Здравствуйте», «Доброе утро».
Выбрав первые два варианта пользователь попадает на встроенные в VK возможности бронирования столика или покупки билета.
Результаты первого месяца работы
Вопреки расхожему мнению, что в VK можно продвигаться только с помощью таргета, мы удостоверились — органическое продвижение здесь возможно. Встроенные инструменты отлично выстраиваются в воронку продаж. Ниже прикрепили данные статистики сообщества за март.
В процентном соотношении, конечно, очень высокие показатели. До перехода во ВКонтакте страница сообщества существовала лишь номинально, туда дублировался контент из другой соцсети.
Пользователи отреагировали активностью на подключение приложений и товаров в сообществе. Выросло количество бронирований столиков и оплаты внутри соцсети. Подписчики охотно рассматривали меню бара, которое мы вынесли в карточки товаров.
Мы видим, что подписчики взаимодействуют не только с контентом, но и выходят на диалог с баром переходят на сайт, совершают звонки, активнее всего общаются в сообщениях сообщества.
Выводы
Если ты играешь по правилам соцсети, то она ответит тебе органическим продвижением. На какой бы площадке вы не работали, чтобы видеть положительные результаты, нужно знать алгоритмы.
При переходе на новую площадку мы учитывали популярные форматы контента, адаптировали фото и тексты для этой площадки, изучили на что алгоритмы реагируют негативно.
Таким образом мы видим, что динамика развития сообщества, даже через месяц продвижения, положительная.
Мы реализовали ещё не все идеи, планируем организовать навигацию по сообществу, протестировать формат статей и увеличить количество видеоконтента.
*Facebook и Instagram, продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.
