Кейс управления репутацией и SMM от чайного бренда. Это также относится и к RTM (Real Time Marketing). Недавно одна девушка, судя по всему занимающая активную жизненную позицию по вопросу разрыва богатых и бедных, написала твит, отметив бренд чая.
— Yorkshire Tea (@YorkshireTea) February 25, 2020
Sue, you're shouting at tea.
Please do look after yourself and try to be kind to others. We're going to mute you now.
Бренд ответил ей в жестокой родительской роли. Одним своим твитом он, что называется, «поставил на место». Это не то, чему учат в традиционных книжках о том, как вести аккаунт бренда в социальных сетях.
Ответ от чайного бренда «Yorkshire Tea» собрал более 60000 лайков от пользователей твиттера.
Пользователи делают выводы об этом кейсе:
