Чат боты это уже не диковинка, а для многих владельцев бизнеса рабочий инструмент, как сайт или бизнес аккаунты в соцсетях!
В данной статье я расскажу о чат-боте для гостевого дома «Вилла-Блюз» по имени Вилли!
О его возможностях, функциях и чем он может быть полезен, как владельцу гостиничного бизнеса, так и пользователю!
Что говорит заказчица о своем детище!
14 броней меньше чем за месяц!
Параллельно с БОТом наша команда настраивала рекламную кампанию (но об этом не в этой статье)
Как не потерять клиента!
Ответьте на вопрос???
Как вы узнаете кто к вам конкретно (имя, фамилия и т.д.) заходил на сайт, если этот человек не совершил никакого действия на нем???
Как вы сможете дальше его «подогревать» для совершения заказа (бронирования)???
Как вы дальше будете с ним взаимодействовать???
Да. Можно поставить пиксель на сайт (таргетологи знают о чем речь) и догонять его таргетированной или контекстной рекламой…
Возможно и догоните, но в большинстве случаев «сольете бюджет»
В чем разница чат-бота и сайта???
В том, что как только человек написал вашему БОТу, то он сразу же попал к вам в подписную базу, вы знаете кто он, чем интересуется, женат или замужем, есть ли дети, интересы и т.д.
Вы получаете базу потенциальных клиентов с которой можете делать дальше, что хотите!
А как вам идея…
Если я скажу, что еще вы можете отследить поведение человека в боте (заинтересованность в том или ином пункте) и собирать людей в списки по их запросам, а потом дальше с ними работать.
И тут вы не по «воробьям из пушки палите», а работаете целенаправленно!
Давайте более подробно рассмотрим все этапы разработки чат-бота!
Все начинается с идеи!
Перед разработкой любого чат-бота необходимо проанализировать все бизнес процессы.
Для этого я подробно изучил информацию на сайте «Вилла Блюз» и группе Вконтакте Отдых в Коктебеле | Гостевой дом «Вилла Блюз», просмотрел сообщения, которые оставляли пользователи в этой группе и мы со Светланой определились на формате чат-бота!
Решили делать чат-бота визитку с функцией обратной связи по ключевым запросам и возможностью бронирования номеров!
Определившись с форматом и изучив информацию я сделал макет будущего чат-бота!
Блок-схема — четкая структура бизнес процессов!
После того, как определились какие функции будут у нашего чат-бота была разработана блок-схема бизнес-процессов (какая кнопочка и за что отвечает)
Это важный этап на этапе разработке, который в разы облегчает всю работу в целом!
2 схемы, 63 и 64 блока!
Функции чат-бота и для чего они нужны
Мы рассмотрели подробно этапы разработки чат-бота Вилли, а теперь давайте более подробно рассмотрим его функционал!
Для тех кто не любит читать я сделал видео обзор данного бота!
Давайте рассмотрим функции более подробно!
После того, как мы познакомились с Вилли и он убедился в том, что мы видим функциональные кнопки нам открывается экран главного меню (в него можно так же отправив сообщение со словом «меню»)
На экране главного меню мы видим ряд кнопок, которые дают на доступ в другие разделы нашего чат-бота.
Контакты:
В данном разделе пользователь получит контактную информацию о гостевом доме «Вилла Блюз» и расположение на карте!
Отзывы:
Перейдя по этой кнопке пользователь получает ссылку на отзывы в группе Отдых в Коктебеле | Гостевой дом «Вилла Блюз»
Он может прочитать отзывы довольных клиентов или оставить свой отзыв.
Цены:
Здесь пользователь может получить всю актуальную информацию о ценах, действующих в этом сезоне.
Вопросы:
В этой вкладке собраны ответы на часто задаваемые вопросы, а так же пользователь может задать свой вопрос.
На него ответит чат-бот (если ответ есть в базе) или вопрос будет отправлен менеджеру или админу в личные сообщения и он ответит пользователю на него в ближайшее время.
Номера:
Здесь пользователю предоставляется возможность выбрать 1 из 4 видов номеров:
- семейный
- 3-х местный
- 2-х местный с раздельными кроватями
- 2-х местный с 2-х спальной кроватью
При выборе типа номеров открывается дополнительный экран c кнопками:
Оснащение:
Информация об оборудовании и оснащении номера.
Условия брони:
В этой вкладке пользователю подробно расписаны условия бронирования номеров.
Фото:
Перейдя по этой кнопке можно посмотреть фотки номера.
Услуги:
На данном экране представлена информация о дополнительных (платных и бесплатных услугах)
О нас:
При переходе в данную вкладку пользователь может ознакомиться с информацией об отеле «Вила Блюз».
А так же открывается дополнительное меню!
Пляж:
В этой вкладке можно получить информацию по 3 пляжам Коктебеля:
- Основной пляж
- Пляж Тихой бухты
- Нудистский пляж
Меню выбора пляжей
Услуги:
Меню услуги
На данном экране пользователь может прочитать информацию о дополнительных услугах, таких как:
- трансфер
- питание
- экскурсии по Крыму
Бронирование:
Перейдя по этой кнопке пользователь получает ссылку на форму бронирования, где он указывает даты приезда и отъезда, выбирает номер и оставляет свои контактные данные.
Хотелось бы так же отметить, что бот может отвечать на вопросы пользователей в произвольной форме, т.е. пользователя например заинтересовала стоимость номера и он не нажимает кнопку «цена», а просто пишет в сообщения сообщества «Сколько стоит семейный номер на август», и БОТ ему высылает подробный прайс-лист!
Кроме всего прочего (по желанию заказчицы) была добавлена функция «дожима».После того, как пользователь вышел из бота на определенном этапе, через 2 часа ему приходит сообщение, в котором БОТ представляется от имени администратора и задает уточняющие вопросы!
В заключении хочу сказать, что я и моя команда не прощается с Вилли, а работа над этим чат-ботом будет продолжена ближе к осени.
Было предложение с моей стороны внедрить в этот чат-бот игровой механики, и Светлане это понравилась моя идея!
Так что Вилли скоро получит новые функции!
Если вам понравился наш Вилли и вы хотите себе такого же помощника для своего бизнеса, то пишите в личные сообщения Меркулову Сергею
Так же пишите в личные сообщения и я вас БЕСПЛАТНО проконсультирую о простых играх для вашего сообщества и сложных игрозапусках.
