2697 человек из 3004 ответили на вопросы викторины в в WhatsApp и стали обладателями двухнедельной подписки на Okko Футбол.
Всем привет, я Сергей Шабанов, отвечаю за SMM в Okko Спорт.
Okko – один из самых продвинутых мультимедийных сервисов в России. В 2019 году на платформе VoD был запущен самый первый сервис спортивных трансляций. Основным продуктом стала Английская Премьер-лига с онлайн доступом для подписчиков. Запуская такой проект, мы планировали привлечь максимум заинтересованной аудитории. Дистрибуция промокодов была целью повышения количества пользователей за счет предоставления доступа к сервису на 2 недели, в отличие от подписки на Okko Спорт за 1 рубль на 7 дней.
Мы успешно организовали размещение промокодов в Telegram и Вконтакте с помощью викторины на знание любимой команды Английской Премьер-лиги и нашли новые каналы для общения с людьми. Выбрали WhatsApp, так как он более новый и отличается от Telegram и Вконтакте большим количеством подписчиков
Пользуются WhatsApp - 70 млн человек в РФ
Аудитория WhatsApp — самая платёжеспособная аудитория, люди в возрасте 35-64 года.
Из Facebook и Instagram можно привлекать клиентов прямо в диалог в WhatsApp
Проблемы и задачи. Как мессенджеры помогают привлекать новых клиентов
В рассылках мы всегда предлагаем клиентам воспользоваться пробным периодом - 7 дней за 1 рубль.
Это способ взаимодействия с пользователями, которые уже «дошли» до сервиса.
Новых пользователей мы решили привлекать с помощью мессенджеров и
социальных сетей.
Подписка на Okko Спорт на сайте
В Telegram и Вконтакте были установлены чат-боты, которые раздавали промокоды на скидку уже не на 7 дней, а на 14. Для этого было предложено пройти тест на знание любимой команды.
В этих сетях было привлечено несколько десятков тысяч клиентов. Но эти ресурсы себя уже исчерпали, так как проходить тест можно только один раз, и все желающие его уже прошли.
Необходимо было подумать как снова начать привлечение новой аудитории и какие каналы для этого использовать.
Решили разместить чат-бот на официальной версии WhatsApp по той же схеме, что и Telegram и Вконтакте.
Но для привлечения новых пользователей в сервис, нам нужно было подключить официальный WhatsApp.
Возникла проблема — как подключить официальный WhatsApp и получить зелёную галочку подтвержденного бизнес-аккаунта.
Мы обратились в TextBack — платформу чат-ботов, в которой можно создавать чат-ботов в любых мессенджерах. Через подачу заявки мы прошли все этапы и совместно со специалистами подключили свой номер для официального WhatsApp
В декабре мы уже были в статусе верифицированного бизнес-аккаунта в Facebook, который дал нам зеленую галочку в профиле WhatsApp.
Зеленая галочка в WhatsApp - значок, который отображается рядом с именем официального бизнес-аккаунта. Это означает, что аккаунт действительно принадлежит заявленной компании.
Мультимедийный сервис Okko в WhatsApp
Этапы реализации проекта в официальном WhatsApp
1. Составили вопросы на знание любимой команды Английской премьер-лиги
2. Создали чат-бота в WhatsApp
3. Запустили рекламу в Instagram
Расскажу подробнее о каждом этапе.
Как составили тест.
Сначала участник должен был выбрать одну из 20 команд АПЛ. В тесте было три вопроса. Фанаты английского футбола отвечали на вопросы о биографии тренеров, рекордах по голевым передачам за сезон, результатах матчей, задавали вопросы, которые проверяли знание истории побед и поражений любимой команды.
Как разрабатывали чат-бота в WhatsApp совместно с TextBack
В реализации наших идей помогла команда TextBack. Люди из рекламы в Instagram переходили на наш чат-бот в WhatsApp одним нажатием кнопки на диплинк.
Диплинк — это ссылка, перенаправляющая пользователя сразу в WhatsApp.
На экране в WhatsApp пользователь нажимает на кнопку с текстом "Гол!" и отправляет готовое сообщение. После этого запускается тест.
Предложение пройти тест в WhatsApp
Далее предлагается команда из списка:
Далее следует первый вопрос:
Затем идут следующие вопросы
По окончания теста бот присылает результат и ссылку на промокод для новых пользователей Okko Спорт.
Тест в чат-боте можно пройти только 1 раз, поэтому тем, кто решит пройти его еще раз, придет сообщение в WhatsApp: «Вы уже получили промокод».
Сообщение с промокодом
Ссылкой можно поделиться с друзьями
Так выглядит ссылка на тест
Запустили рекламную акцию в Instagram
Одновременно с появлением чат-бота в WhatsApp, мы запустили рекламу в Instagram, где всем новым пользователям было предложено пройти тест и получить бесплатную 14-дневную подписку на Okko Спорт. Из Instagram с помощью диплинка люди попадали прямо в бота в WhatsApp.
Таргетированная реклама очень легко привлекает новых подписчиков. Одним нажатием человек попадает в чат-бота, проходит тест в WhatsApp и получает подписку.
Результаты
С поставленной целью мы справились идеально и теперь раздаем промокоды в WhatsApp, привлекая все больше новых подписчиков.
Чтобы увидеть количество привлеченных клиентов от попадания в чат-бот и до этапа получения подписки, мы выставили фильтры в личном кабинете. В разделе "Аналитика" указали нужный период (дату запуска и конечную дату). Таким образом, менее чем за месяц мы увидели 3004 подписчика.
По тегу «Финал» добавили условие и увидели, что из этого количества 2697 человек дошли до конца и получили промокод.
ИТОГИ:
-
Количество использованных промокодов — 2697
-
Конверсия зарегистрированных пользователей на сервисе — 90%
Это отличный результат - он показывает высокий интерес пользователей к сервису Okko Спорт, а также то, что квиз в чат-боте хорошо работает на конверсию.
Проведение викторины в чат-боте WhatsApp оказалось отличной идеей по привлечению подписчиков, а сам канал был выбран как верное направление для размещения рекламной акции. Техника очень простая и понятная.
Планы
Сейчас планируем снова раздавать промокоды в WhatsApp. На этот раз разрабатывать будем для тех пользователей, кто интересуется теннисом и боями MMA.
Изучение функционала и возможностей официального WhatsApp еще только начинается и в будущем мы планируем рассылать сервисные и информационные сообщения клиентам, а также организовывать поддержку через этот мессенджер.
