Во сколько обходится SERM малому бизнесу?
Среднерыночные цены на SERM и ORM начинаются от $200-300 в месяц.
Стоимость пакетного решения обычно включает:
- мониторинг упоминаний;
- анализ инфополя;
- реагирование (на негатив и позитив) и нейтрализация;
- формирование инфополя (работа с рейтингами, посев позитива, создание “островов контента”);
- ведение проекта персональным менеджером;
- маржа агентства.
При этом, пункты 5 и 6 могут формировать до 40-50% стоимости пакета.
А что касается пунктов 1 и 2 - их вообще можно отбросить, так как для малого бизнеса они не нужны (за редким исключением). Так как для мелких компаний это все можно сделать вручную, просто настроить получение уведомлений по ключевым словам на нескольких сервисах.
Инфополе малого бизнеса сильно уступает по объемам крупным компаниям, которые соперничают за ТОП-20 или даже ТОП-10 по ключевикам.
Поэтому получается, что для малого бизнеса остаются пункты 3 и 4 - реагирование и формирование. У агенства эти пункты обойдутся в 50 долларов. Но малый бизнес может сделать это самостоятельно и это будет даже эффективнее, чем через агенство. За эту цену можно сполна набить отзывами определенный канал. Это можно сделать бесплатно и формально - просто попросите своих клиентов не забыть оставить отзыв о вас. Для этого нужна база с номерами и время менеджера. Но тут есть один минус - клиентам может не понравится, что вы их дергаете.
Используя базу амбассадоров в приложении уже сейчас можно легко получить от реальных пользователей >50 положительных отзывов и комментариев + десятки репостов в соцсетях и высокие оценки для рейтинга. Этот же set в пакете serm-агентства обойдется от $200.
Публикацию отзывов в малых объемах агенства продают неохотно. Для них это нерентабельно.
Микро-амбассадоры помогут взбодрить ваш бизнес
Сегодня средняя стоимость отзыва на сложных и популярных площадках составляет 200р (плюс-минус) при обращении через агенство.
Всего за 40 рублей можно получить такой же охват, работая с живыми амбассадорами на целевых ресурсах напрямую.
Неважно какой у вас род деятельности. Вы делаете на заказ футболки и продаете их через Инстаграмм или продаете технику на маркетплейсе.
Чем больше положительных отзывов у вас, чем больше просмотров вашего ютубе канала, тем у вас будет выше рейтинг на маркетплейсе. А значит больше узнаваемость и больше продажи.
Для продажников, маркетологов и пиар-специалистов прямая работа с сетью локальных микро инфлюенсеров сокращает затраты на партизанский маркетинг. А внедрение планировщика заданий в десктопную версию pr-ambassador существенно упростить использование сервиса.
При этом сервис выступает гарантом сделки для заказчиков и амбассадоров, блокируя оплату на период выполнения заданий.
Пример: упадок продаж на маркетплейсе
После успешного выхода на маркетплейс в 2019 году, один из заказчиков PR-Ambassador - назовем его Александр- на протяжении 2020 года наблюдал сильное падение продаж вместе со снижением рейтинга с 4,5 до 3,4 звезд.
К этому низкому рейтингу добавились последствия пандемии - карантин и пониженный спрос во многих сферах. Это привело к спаду продаж на 40% в первом квартале и на 30% во втором.
Многочисленные попытки расшевелить клиентов, попросить их написать положительные отзывы результатов не дали - более 90% писем и звонков пропадали без следа. Даже скидка на след.покупку не мотивировала клиентов. Спустя нескольких месяцев активной работы над отзывами продавцу удалось поднять рейтинг на маркетплейсе до 4х звезд.
Наш продавец продавал обычные бытовые принадлежности. Поэтому и столкнулся с такими сложностями.
Это хороший продавец, честный. Но объективно его не оценивали никак. Поэтому пришлось прибегнуть к использованию микроамбассадоров. В первый месяц он уже смог получить 40 высоких оценок с отзывами. Потом повторил еще раз. Теперь заказывает ежемесячно по 15-20 штук в месяц для поддержания рейтинга. Цена такой работы - 500-700 рублей.
Продавцу понадибилось полгода, чтобы понять одну вещь: среди своих же клиентов можно найти не мало амбассадоров, которые встанут горой за ваш бизнес в трудный период.
Но исполнителей этой задачи найти оказалось не так уж легко.
А на чьей стороне ты: ORM или амбассадоры?
Александр изначально пробовал обращаться за помощью сразу в несколько агенств, но цены, предлагаемые агентствами, его не устраивали. И тогда он решил напрямую найти исполнителей для размещения отзывов. Погуглив, он нашел нас - сервис pr-ambassador.com. Наш ценник больше соответствовал его ожиданиям.
Выбирая между классическим ORM и амбассадорами, предприниматель чаще всего выбирает последних.
Владельцы кафе, гостиниц, интернет-площадки нуждаются в отзывах и рейтингах всего на 3-4 площадках, которые являются для них основным каналом продаж.
Этими каналы чаще всего служат геосервисы (Гугл мэпс и Яндекс.карты), крупные отзовики (Otzovik, irecommend) и крупнейшие маркетплейсы (Озон, Яндекс маркет и вайлдберрис)
Малому бизнесу не нужно долгосрочное сотрудничество и пакетные решения. А агенствам не нужны частичные услуги.
PR Ambassador стал золотой серединой. По крайней мере, мы стремимся предоставить предпринимателям качественные и недорогие услуги.
Приложение дает бизнесу напрямую связываться с аудиторией инфлюенсеров, лидеров мнений. Таким образом, компания может выжать максимум социального капитала из каждого.
За период тестинга приложения зарегистрировалось более 10к амбассадоров. За небольшое вознаграждение они делают любую работу - записывать распаковки купленных товаров, оставляют свои отзывы и рекомендации у себя на страницах в соц.сетях, ставят лайки, делают репосты. Всеми этими действиями они хорошо поднимают рейтинг компании.
Пришло время итогов
Современная культура потребления тесно связана с рейтингами, обзорами блогеров и местными экспертами. Количество лайков и положительных отзывов может здорово повысить продажи. При этом малому бизнесу из всего набора механизмов ORM нужно всего пару вещей - главным образом, отзывы.
Мобильное приложение PR Ambassador сильно удешевляет управление репутацией для малого бизнеса примерно на 80% по сравнению с услугами любого рекламного агентства, позволяя не переплачивать, покупая пакеты услуг. А покупать только те услуги, в которых на данный момент нуждается бизнес.
