Всем привет! Сегодня расскажу, как салонам маникюра выживать при условиях дикой конкуренции и получить ROMI 344%.
О проекте
@i.g.nailstudio — студия маникюра, которая находится в Новосибирске. Весь трафик приходит через сарафанное радио.
Задачи и KPI
До работы с нами у заказчика был негативный опыт работы с таргетологом, специалист скрутил порядка 5 000 и не привлек ни одного лида. Нашей задачей было наладить поток лидов по минимальной цене.
Целевая аудитория
- Женщины от 23-х лет
Маникюр делают 95% женщин, поэтому разделять аудиторию на сегменты не было смысла. Единственное, мы решили таргетироваться на женщин от 23 лет, чтобы исключить аудиторию студентов и отсеять более платежеспособных.
- Радиус +5 километров вокруг студии
Местоположение студии является одним из решающих факторов при выборе студии маникюра. Как правило, женщины отдают предпочтение салонам, находящимся рядом с местом проживания или работы, поэтому мы таргетировались на тех, кто находится в радиусе до 5 километров около студии.
Процесс работы
Первый этап: формирование офферов
Основные преимущества студии, которые мы выделили:
- Судия находится в центре города, рядом с метро
Мы делали акцент на станции метро в креативах, чтобы сразу отсеять тех, кому удобно расположении студии.
- Конкурентособная цена — 800 и 1000 рублей за процедуру
Нужно понимать, что маникюр — сфера с очень высокой конкуренцией, поэтому при первом касании предложение должно быть ниже рынка. Главное — это привести клиента в студию, а дальше уже с помощью высокого сервиса, качества работ и системы лояльности закрыть на повторное посещение.
Первичная процедура в нашей студии стоила 800 рублей (маникюр + покрытие) и 1000 (французский маникюр), что было ниже конкурентов в том же районе и сыграло нам на руку. За снятие старого покрытия и другие услуги клиенты доплачивали на месте.
- Системы лояльности
Чтобы повесить конверсию в повторную запись, мы разработали с клиентом систему лояльности — карточки с печатями (за каждое 3-е, 6-е посещение давались скидки).
Второй этап: тестирование форматов, тизеров и текстов
Для теста тизеров и текстов использовали динамическое оформление.
Форматы:
- Одиночные баннеры
- Карусели
Лучше всего сработали карусели с демонстрацией работ мастера.
Хотелось бы отметить, что фото дизайна на креативе сильно влияет на конверсию. Мы заметили, что более высокий CTR (кликабельность рекламного объявления) и более низкую цену за заявку давали креативы с трендовыми маникюрами (разноцветный французский маникюр).
Третий этап: прием трафика
- Рекламная цель
Студия обрабатывала заявки через Директ, поэтому было принято решение использовать рекламную цель «Сообщения».
После того, как пользователь жал на кнопку «Отправить сообщение», ему предлагалось на выбор несколько быстрых ответов: «Здравствуйте, хочу записаться на процедуру», «Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, ближайшие окошки».
- Приветственное сообщение
Только 10-20% пользователей с рекламы напишут сами и запишутся на процедуры, оставшиеся — подпишутся и будет сидеть и «прогреваться» в аккаунте. Для того, чтобы их разговорить нужно приветственное сообщение.
Мы с клиентом прописали сообщение:
«Здравствуйте, благодарюим вас за подписку!
В качестве благодарности дарим вам возможность записаться на первую процедуру за 800 вместо 1200.
Купон действует всего 3 дня с момента получения.
Вас интересуют будние или выходные?»