Немного о проекте
В один из рабочих будней ко мне обратилась Светлана. Специализация Светы — кератин и ботокс для волос. Некоторое время назад она начала самостоятельно продвигать свои услуги в интернете, но ее не устраивает количество заказов, и отсутствует постоянная клиентура.
Первым делом я решила ознакомиться с портфолио мастерицы. Зашла в ее профиль и...была приятно удивлена. У новой клиентки,что называется, руки растут из нужного места. В моем понимании это прекрасный пример схемы «товар — услуга». Смотришь на фото/видео и единственная мысль в голове: «Вааау!».
В секрет успеха подобных услуг входят всего несколько пунктов:
- Вы наглядно показываете и, главное, доказываете, что ваш товар или услуга это то, что так давно искал потребитель.
- «Сочная» упаковка.
- Долой шаблонные подходы к работе. Это касается как «упаковки» профиля, так и общения с клиентурой.
Подготовка без раскачек
Сразу в дело пошли:
- брифинг;
- небольшое переосмысление профиля (были изменены описание и аватар; остальные составляющие профиля были в норме);
- разработка креативных рекламных ходов;
- утверждение рекламных офферов.
Я обратилась к Светлане со стандартными и не совсем стандартными вопросами; попросила честно рассказать про преимущества ее как мастера; несколько раз была надобность объяснений со стороны Светы непонятных мне терминов. Плюсом этого этапа было более близкое знакомство, а я предпочитаю дружить со своими заказчиками. Мое правило: почувствуй человека, и воплоти эту атмосферу в рекламе. Все мои клиенты — невероятно классные люди и супер-профессионалы, которые живут своим делом. Именно этот настрой я пытаюсь донести в рекламном продукте!
По итогу переговоров получился вот такой симпатичный профиль:
Старт
Нами были выбраны следующие офферы:
- Скидка на услугу в размере 500 рублей.
- Подарок в виде полировки волос.
- Подарок в виде маски для волос.
Далее стартовал тест этих офферов, чтобы выяснить, какое из предложений будет максимально привлекательным для потребителей.
Ниже прикрепляю майнд-карту, которая была разработана мною для данного проекта:
Кому это надо, или целевая аудитория
Первым шагом было разделение ЦА по возрасту и интересам. Также учитывался факт, что процедура не является бюджетной, а значит, еще плюсуем аудиторию с крупными бюджетами.
Продвижение товара/услуги через facebook имеет одну особенность — профит от рекламы «на широкую» (в менеджере выставляете минимум настроек) намного выше, но, естественно можно выбрать настройки строго по ключам (город, возраст, пол).
В данном случаем именно так и произошло. Реклама по 3 ключам — женщины/девушки в возрасте 18 — 65 лет, проживающие в Воронеже — дала топовый результат. Результат актуален даже спустя 2,5 месяца со старта рекламной компании, учитывая, что весь Воронеж ознакомился с ней по несколько раз.
Креативные ходы
Тестить все имеющиеся варианты мне так и не пришлось. Почему? Потому что, практически, с третьего объявления был найден абсолютно рабочий вариант.
На первом скриншоте вы можете видеть те самые креатив и текст, которые зашли по максимуму.
На facebook хорошо продвигается максимально простой контент. Просто взяли видео-исходник и пустили его в массы. Все!
Были еще заморочки с текстами, но в работу пошло не все. «Вкусный» текст — залог «дожима» потенциального клиента. Не удалось зацепить нужными словами — все, человек уже отвлекся на сотни аналогичных рекламных предложений. В данном же случае девушка/женщина натыкалась на объявление, видела все свои актуальные потребности и болезненный опыт и, конечно, не могла пройти мимо.
Офферы
Вот результаты, которые получились у нас на стадии теста:
Тест показал, что подарок в виде полировки был самым интересным предложением. С данным оффером и была продолжена работа.
Трудности
За 2,5 месяца рекламного движа у нас случились 2-3 недели, когда ценник на запись вырастал в 2 и даже 3 раза. Я тогда считала, что данная ситуация абсолютно нормальная, ведь мы акцентировались на «подогретых» клиентках и сейчас самое время готовиться к другим показателям. Но, увы, нет! После завершения этого периода, ценник на запись резко упал и стал еще ниже, чем был на старте.
Подобные периоды стабильно имеют место 1 раз в месяц. Из-за этого мы запускаем рекламу, направленную на подписчиков, с предложением повторной записи и получения уже другого оффера. Этот же способ помогает забивать простои на текущей неделе, благо требуется это редко.
Голая статистика
Пришло время «озвучить» цифры.
Статистика непосредственно по проекту:
Результат радует глаз, не так ли?
На второй месяц работы мы решили повысить цены на 500 рублей, естественно, ожидая, что ценник на запись будет неуклонно расти, но он взял...и упал.
На скриншоте выше приведены данные по статистике профиля. Позже мы перестали на них обращать внимание, ведь от них нулевая польза, они просто есть. Для нас в приоритете исключительно заявки и записи, остальное на общую картину дел не сильно влияет.
Статистика из рекламного кабинета:
Достижение — дорогие клики, но это для нас не столь важно. Более важный для нас момент — удобоваримая стоимость заявки и записи. В качестве очередного теста делались и другие объявления, цены которых за 1 клик были гораздо ниже, но подобного количества записей все равно не приносили. Из-за вышеперечисленного ориентировались только на данные показателей конверсии.
Итоги проделанной работы
Наш проект стартовал 2 с небольшим месяца назад и мы смогли получить 154 записи, чей средний чек составил 3 000 рублей и это только НОВЫЕ клиентки. Тут нами не учитывалась постоянная клиентура, а таковой тоже немало. Плюс последние продолжали записываться, так как наша реклама была постоянно на виду.
Я счастлива только тогда, когда мой клиент счастлив! Сейчас Светлана планирует опробовать себя в новом направлении, которое мы уже потестили, но этот опыт уже будет описан в другом кейсе.
P.S. Отзывы Светы о проделанной работе:
