Кейс на сегодня - экспериментальная автоворонка WhatsApp, которая сразу же обогнала все предыдущие каналы коммуникации. Объект оптимизации - московский салон красоты, стремительно развивающийся в направлении перманентного макияжа.
Главной целью клуба "Красивые люди" было уменьшение себестоимости потенциальных клиентов и общее удешевление рекламных кампаний. Поэтому, исходя из долгосрочных перспектив салона по наращиванию клиентской базы, мы (я, Андрей Монаков, и студия Quadro.ws) решили воспользоваться автоворонкой.
Проектируя воронку для лидов,
Мы сразу ориентировались на вотссап, поскольку 70% россиян пользуются этим мессенджером. Более того, если клиент зафолловит аккаунт салона, мы автоматически получаем доступ его телефонному номеру, что очень удобно для дальнейших контактов.
Воронка в действии
Наша автоворонка выглядит так: встретив рекламу клуба в соцсетях, аудитория кликает по бесплатному офферу с советами о макияже. В пдф формате. Открывается WhatsApp с нужным файлом, а в придачу к нему - очередь подходящих по теме уведомлений.
Первая завлекающая цепочка
Поскольку менеджеры салона не располагают свободными часами для углубленных консультаций по поводу макияжа, цепочка сообщений - своего рода мягкое сопровождение, навигация в мир красоты. Только она даёт возможность детально и поэтапно раскрывать информацию о преимуществах перманентного макияжа, а ещё развенчивать предубеждения и боли.
Чтобы преобразовать цепочку в что-то более интересное, чем просто реклама, мы сделали три акцента:
- приветствие (где подаётся информация об салоне, мастерах);
- собственно рекламные сообщения;
- информационный подогрев.
Старт рассылки
Закончив с контентом, мы перешли к проектированию автоматической рассылки месседжей. Для больших возможностей WhatsApp-а зарегистрировали на новый номер бизнес аккаунт, а вот благодаря сервису TextBack создали сами цепочки сообщений. Три персональные, которые следуют из трёх лид-магнитов, четвертую запустили универсальной.
Что самое интересное, вначале цепочки работали строго до 22:00, но, увидев позитивный фидбек и ночью, мы убрали все временные ограничения.
Возможность онлайн записи
Ещё мы упростили запись в салон красоты. Теперь каждый клиент может выбрать удобное ему время визита онлайн. Первую запись мы получили сразу же после подключения этой функции в Instagram.
Запуск онлайн продвижения
Для большего охвата в Instagram и Facebook мы выбрали таргетинговую стратегию разделения аудитории по максимальному количеству критериев: заинтересованность в приложениях в целом, персональные интересы… Также в качестве эксперимента подобрали реальные фото посетительниц салона с готовым перманентным макияжем.
Добавили сториз, текстовку - и уже 872 поста готово к публикации. Некоторые из них получили довольно высокую конверсию.
Второй этап - генерацию лидов в WhatsApp - мы реализовали за счет создания комфортных и понятных посетителям мини лендингов. Теперь вместо "Перейдите в наш WhatsApp непонятно зачем", пользователям высвечивается виджет с конкретными предложениями-советами, которые можно получить в мессенджере.
Так появился скачек конверсии в более, чем на 34%.
Результаты
После пробного старта воронка стала самым эффективным каналом привлечения продаж: салон получил 13 новых клиентов. Далее желающих записаться оказалось так много, что наши клиенты не справились с потоком и автоворонку пришлось на некоторое время закрыть.
